Preguntas frecuentes sobre plataformas salvaescaleras

A continuación le mostramos una serie de preguntas muy comunes entre nuestros clientes, pinche sobre la pregunta para que aparezca la respuesta:

1. ¿Qué tipos de plataformas salvaescaleras inclinadas existen?: En Vertitec clasificamos las plataformas salvaescaleras inclinadas por el tipo de escalera en la que se instalan; plataformas salvaescaleras rectas (para escaleras de tramo recto y pendiente constante) y plataformas salvaescaleras curvas (para escaleras con tramos curvos o cambios de pendiente). Visite nuestros diferentes tipos de plataformas salvaescaleras.
2. ¿Cómo sé qué modelo es el más adecuado para mí?: La plataforma más adecuada es la que mejor se adapte a su escalera. Si para usted es importante el coste de la instalación, también tiene que tener en cuenta el presupuesto. Consulte nuestros tipos de plataformas salvaescaleras. También puede contactar con nosotros rellenando nuestro formulario de contacto o llamando al 902 22 22 19.
3. ¿Qué tengo que tener en cuenta antes de comprar una plataforma salvaescaleras?: Lo más importante es que la empresa por la que se decida sea una empresa seria y con experiencia. Puede leer más acerca de estos aspectos en nuestra guía de compra.
4. ¿Es obligatorio por ley contratar el servicio de mantenimiento preventivo?: No, no hay obligación de tener contratado un servicio de mantenimiento aunque sí es recomendable porque no es un servicio caro, alarga la vida útil de la plataforma salvaescaleras y evita un gran número de averías.
5. ¿Tengo que cambiar la potencia eléctrica de mi domicilio?: Las plataformas salvaescaleras toman alimentación de la red eléctrica normal y un transformador interno las hace funcionar a tensión necesaria, por lo tanto no es necesario.
6. ¿Pueden hacer curvas o cambios de pendiente las plataformas salvaescaleras?: Sí. Las plataformas salvaescaleras curvas pueden salvar escaleras con giros y con cambios de pendiente gracias a su guía fabricada a medida.
7. ¿Ocupan mucho espacio?: Todas las plataformas salvaescaleras inclinadas de Vertitec son plegables, por lo que a penas ocupan espacio en la escalera. También se pueden aparcar fuera de la escalera cuando ésta es estrecha, y así dejar más paso libre al resto de los usuarios.
8. ¿Necesito hacer obra para instalar una plataforma salvaescaleras?: No, las plataformas se instalan sobre la propia escalera y no requieren ningún tipo de obra. Sólo en contadas ocasiones hay que hacer una pequeña obra auxiliar para poder instalarla.
9. ¿Consume mucha energía una plataforma salvaescaleras inclinada?: Las plataformas inclinadas tienen motores de muy poca potencia y en la mayoría de los casos funcionan con baterías, así que el consumo real es la carga de la batería.
10. ¿Es compleja su utilización?: Todo lo contrario, su funcionamiento es muy intuitivo, por lo que son muy fáciles de usar.
11. ¿Son cómodas las plataformas salvaescaleras?: Muy cómodas. Nuestras plataformas están diseñadas para poder ser utilizadas por personas que se desplazan en silla de ruedas, así como por personas con problemas de movilidad.
12. ¿A qué velocidad suben o bajan?: Depende del modelo de elegido, pero las plataformas salvaescaleras pueden desplazarse a velocidades de entre 0.07 m/s y 0.1 m/s.
13. ¿Son seguras para el usuario?: Todas las plataformas salvaescaleras de Vertitec cumplen las más estrictas normas de seguridad y disponen de CE (certificado europeo). La normativa de fabricación es muy estricta con la seguridad y todas las plataformas salvaescaleras disponen de numerosos sistemas de seguridad, tanto activos como pasivos. Puede obtener más información en: Normativas de las plataformas salvaescaleras.
14. ¿Son ruidosas?: En absoluto, todos nuestros modelos cuidan mucho la contaminación acústica, apenas notará que está en funcionamiento.
15. ¿Puedo financiar mi plataforma salvaescaleras?: Si, Vertitec tiene un acuerdo con una gran entidad bancaria para financiar a sus clientes, tanto a los particulares o empresas, como a las comunidades de vecinos. Nuestro agente comercial se encargará de todos los trámites.
16. ¿Qué plazo de entrega tienen?: Si el modelo que desea se encuentra en stock el plazo de entrega suele ser de 48 horas. Para los modelos de los que no disponemos en stock el plazo varía desde las 2 hasta las 8 semanas.
17. ¿Cuánto tiempo es necesario para instalar una plataforma salvaescaleras?: Generalmente estos productos se instalan en un mismo día. Para instalaciones muy complejas el tiempo de instalación puede alargarse hasta dos días.
18. ¿Qué diferencias hay entre las plataformas salvaescaleras inclinadas y los salvaescaleras verticales?: Las plataformas salvaescaleras inclinadas discurren a lo largo de la propia escalera, fijadas a ella. Las plataformas salvaescaleras verticales, como su nombre indica, se elevan de manera vertical, junto a la escalera o lejos de ella.
19. ¿Qué salvaescaleras vertical es el más adecuado para mí?: No todas las plataformas salvaescaleras verticales son iguales. Algunas se elevan hasta dos metros, otras sirven tanto para interiores como para exteriores. Es importante fijarse en las características generales de nuestras plataformas salvaescaleras verticales antes de decidirse por una u otra.
20. ¿Qué tengo que tener en cuenta antes de comprar un salvaescaleras vertical?: Lo más importante es que la empresa por la que se decida sea una empresa seria y con experiencia. Lea más en la sección guía de compra.
21. ¿Es obligatorio por ley contratar el servicio de mantenimiento preventivo?: No, no hay obligación de tener contratado un servicio de mantenimiento aunque sí es recomendable porque no es un servicio caro, alarga la vida útil de su salvaescaleras vertical y evita un gran número de averías. Vea las preguntas frecuentes dedicadas al mantenimiento o consulte la página de servicios.
22. ¿Qué capacidad de carga tienen estos salvaescaleras?: La capacidad de carga de las plataformas salvaescaleras verticales varía según el modelo. Las plataformas IZARO y SILVER soportan 250 kilos, mientras que la A28 es capaz de soportar hasta 400 kilos.
23. ¿Qué altura máxima pueden elevar estos elevadores verticales?: La altura máxima de elevación es de 2 metros, en los modelos IZARO y A28.
24. ¿Tengo que cambiar la potencia eléctrica de mi domicilio?: No. los salvaescaleras verticales toman alimentación de la red eléctrica normal.
25. ¿Ocupan mucho espacio?: El espacio que necesitan estos elevadores es sólo un poco más grande que el de una plataforma salvaescaleras abierta.
26. ¿Necesito hacer obra para instalar un salvaescaleras vertical?: En ocasiones hay que realizar una obra auxiliar, para hacer un pequeño foso o incluso para cortar parte de la escalera, para instalar la plataforma salvaescaleras vertical.
27. ¿Consume mucha energía una plataforma salvaescaleras vertical?: No. Todos los modelos tienen motores de muy poca potencia.
28. ¿Es compleja la utilización de un salvaescaleras vertical?: Todo lo contrario, su funcionamiento es muy intuitivo. Aprenderá a usarla en menos de cinco minutos.
29. ¿A qué velocidad suben y bajan estos elevadores?: Pueden alcanzar entre 0.04 y 0.06 m/s.
30. ¿Son seguros para el usuario?: Todos nuestros productos cumplen las más estrictas normas de seguridad y disponen de CE. La normativa de fabricación es muy estricta con la seguridad y todas las plataformas salvaescaleras disponen de numerosos sistemas de seguridad, tanto activos como pasivos. Puede obtener más información en: Normativas de las plataformas salvaescaleras.
31. ¿Puedo financiar mi salvaescaleras vertical?: Por supuesto. Vertitec tiene un acuerdo con una gran entidad bancaria para financiar a sus clientes, tanto a los particulares o empresas, como a las comunidades de vecinos. Nuestro agente comercial se encargará de todos los trámites.
32. ¿Qué plazo de entrega tienen las plataformas salvaescaleras verticales?: Si el modelo que desea se encuentra en stock el plazo de entrega es de 48 horas. Para los modelos de los que no disponemos en stock el plazo varía entre 3 y 4 semanas.
33. ¿Cuánto tiempo es necesario para instalarlo?: Generalmente los salvaescaleras verticales se instalan en un mismo día. Para instalaciones muy complejas el tiempo de instalación puede alargarse hasta dos días.
34. ¿En qué consiste el servicio de atención 24 horas?: Vertitec es la una empresa del sector que ofrece a sus clientes un servicio de atención telefónica las 24 horas del día, todos los días del año.
35. ¿Qué es "presupuesto en 24 horas"?: Presupuesto en 24 horas es un servicio gratuito que Vertitec ofrece a todos sus clientes. Nos comprometemos a entregarle la oferta o el presupuesto personalizado de cualquiera de nuestros productos salvaescaleras en un plazo de 24 horas desde la recepción de su solicitud.
36. ¿Tiene algún coste solicitar un presupuesto?: Ninguno. Vertitec no cobra por las ofertas o presupuestos que realiza. Los gastos de visita, estudio y oferta los asume Vertitec.
37. ¿En qué consiste la asistencia a reuniones?: Si usted lo solicita, un técnico comercial de Vertitec puede asistir a la reunión de vecinos. Presentaremos la oferta y haremos una explicación sobre el funcionamiento de la plataforma salvaescaleras o el salvaescaleras vertical. Mostraremos en planos cómo quedará su instalación y explicaremos las dudas que surjan acerca de la instalación y el funcionamiento.
38. ¿Cómo puedo solicitar el servicio de asistencia a reuniones?: Sólo tiene que contactar con el agente comercial que le ha atendido y le acompañaremos. Después, podrán tomar sus decisiones y comparar con otras opciones.
39. ¿Tiene algún coste el servicio de asistencia a reuniones?: Ninguno. Vertitec no cobra por las visitas o reuniones que realiza.
40. ¿En qué consiste el servicio de confección de planos?: Si usted lo solicita, nuestra ingeniería realizará los planos para que pueda ver cómo quedaría la instalación de su plataforma salvaescaleras.
41. ¿Tiene algún coste la confección de planos?: No. Sea cual sea la complejidad, la elaboración de planos es completamente gratuita, incluso antes de firmar el pedido.
42. Normalmente, ¿Cuál es el plazo de entrega de una plataforma salvaescaleras de Vertitec?: Depende del modelo elegido, ya que disponemos de algunas plataformas salvaescaleras en stock las cuales la entrega es inmediata, mientras que otras pueden tardar entre 2 y 8 semanas.
43. ¿Qué es la "instalación xpress"?: Disponemos de varios modelos de plataformas salvaescaleras en stock y nos comprometemos a instalarlas en 24 horas desde la confirmación del pedido. Los modelos de los que disponemos en stock permanente son: plataforma salvaescaleras V64 y plataforma salvaescaleras vertical Izaro.
44. ¿Qué es la "instalación rápida"?: Para aquellas plataformas salvaescaleras que se fabrican a medida, ofrecemos a nuestros clientes el servicio de instalación rápida. Un equipo de personas de Vertitec se dedica específicamente a estos proyectos, encargándose de todo, hasta de la instalación, para eliminar trámites internos y ganar tiempo. En función de la época del año y del modelo elegido, los tiempos de instalación varían.
45. ¿Qué ocurre si mi instalación requiere una obra auxiliar?: En ocasiones, la instalación requiere una pequeña obra. No se preocupe, nosotros nos podemos encargar de todo ya que contamos con empresas colaboradoras, como electricistas, fontaneros, empresas constructoras, etc. Nos encargamos hasta del proyecto si es necesario. Contamos siempre con el criterio de los propietarios y no tomamos una decisión si esta no ha sido previamente consensuada. En esto consiste nuestro servicio de instalación "llave en mano".
46. ¿Tiene algún coste el servicio de instalación "llave en mano"?: Vertitec no gana nada por ofrecer este servicio; es sólo una manera de eliminar preocupaciones a nuestros clientes. Se trata de un servicio muy útil, gratuito y que asegura que la instalación satisfaga las necesidades de nuestros clientes.
47. ¿Puedo financiar la instalación de mi plataforma salvaescaleras?: Sí. Vertitec tiene acuerdos con las principales entidades bancarias para que usted pueda financiar cualquiera de nuestros productos.
48. ¿Cómo se gestiona la financiación?: Usted no tendrá que hacer nada. Nuestro departamento financiero se encargará de todos los trámites y buscará la mejor financiación.
49. ¿Cuáles son las condiciones de financiación?: Puede financiar hasta el 100% de la compra y el plazo de amortización puede ser de hasta 48 meses.
50. ¿Qué pasa sí se produce una avería en mi plataforma salvaescaleras?: En Vertitec hay técnicos que se dedican a solucionar problemas técnicos o averías. Somos conscientes de lo que supone no poder utilizar una plataforma salvaescaleras. Disponer de técnicos con dedicación exclusiva a la asistencia técnica es la única forma de solucionar cualquier incidencia en un plazo de tiempo corto.
51. ¿Cómo puedo dar aviso de una avería o una incidencia en el funcionamiento de mi silla salvaescaleras?: Llamando a nuestro teléfono de atención al cliente las 24 horas: 902 22 22 19. Nuestra central receptora asignará automáticamente el aviso al técnico más próximo a la instalación.
52. ¿Atenderán mi petición aunque no tenga contratado el mantenimiento preventivo?: Atenderemos su petición siempre que su plataforma salvaescaleras la haya instalado Vertitec. Solucionaremos la avería a la mayor brevedad, aunque los clientes que tienen contratado el servicio de mantenimiento preventivo tienen prioridad en la atención de avisos.
Si la plataforma salvaescaleras no ha sido instalada por Vertitec, sólo podremos atenderle tras realizarle una inspección integral para verificar que su silla es segura y se puede utilizar.
53. ¿Puedo solicitar información sobre mi equipo en cualquier momento?: Por supuesto. Sólo tiene que contactar con nosotros a través de nuestro teléfono de atención al cliente y le facilitaremos cualquier tipo de información sobre su plataforma salvaescaleras: datos de la instalación, informes de averías, incidencias, piezas sustituidas, albaranes de trabajo, revisiones periódicas, histórico general de su plataforma, etc.
54, ¿Tengo la obligación de contratar el servicio de mantenimiento preventivo?: No hay obligación de tener contratado un servicio de mantenimiento, aunque sí es recomendable porque no es un servicio caro y alarga la vida útil de su plataforma salvaescaleras. Además puede evitar un gran número de averías.
55. ¿En qué consiste el servicio de mantenimiento preventivo de las plataformas salvaescaleras?: El mantenimiento preventivo consiste en visitas programadas de control. Nuestros técnicos revisan todos los sistemas de seguridad de su plataforma salvaescaleras, ajustan los componentes sensibles a desajustes y limpian y engrasan toda la instalación.
56. ¿Debería contratar el servicio de mantenimiento preventivo?: Sin ninguna duda, contratar el servicio de mantenimiento preventivo para una plataforma salvaescaleras es la única forma de tener la tranquilidad de que su plataforma salvaescaleras se encuentra en óptimas condiciones en todo momento.
57. ¿Qué periodicidad es recomendable para el mantenimiento preventivo?: Depende de la frecuencia con la que se usa y el lugar de instalación de la plataforma salvaescaleras, pero es recomendable realizar al menos dos revisiones anuales.
58. ¿Qué modalidades de mantenimiento preventivo ofrece Vertitec?: También en el mantenimiento vamos por delante; actualmente disponemos de 3 modalidades de mantenimiento preventivo:
▪ Modalidad PLUS: cubre las revisiones de mantenimiento contratadas.
▪ Modalidad PLUS +: Cubre las revisiones de mantenimiento contratas + los avisos por averías.
▪ Modalidad PLUS TOTAL: cubre las revisiones de mantenimiento contratadas + los avisos por averías + una amplia variedad de piezas que deban sustituirse.
59. Si mi plataforma salvaescaleras no la ha instalado Vertitec, ¿Puedo contratar el mantenimiento preventivo?: Seguramente podremos hacernos cargo del mantenimiento de su plataforma, pero primero es necesario que hagamos una inspección para verificar que cumple con la directiva de aplicación y que se instaló con profesionalidad.
60. ¿A que os refierís cuando habláis de "stock permanente"?: Disponemos de varios almacenes dispuestos estratégicamente por el territorio nacional en los que tenemos la mayoría de piezas que componen las plataformas salvaescaleras por si fueran necesarias para la reparación de alguna avería, por lo que el tiempo que estaría su plataforma salvaescaleras averiada sería muy reducido.
61. ¿Que ventajas tiene el servicio de "stock permanente"?: La principal ventaja es que usted no deberá esperar para que podamos arreglar su plataforma salvaescaleras en caso avería si ésta precisa del cambio de alguna pieza.
62. ¿En qué consiste el servicio de confección de memorias?: En ocasiones puede resultar complicado confeccionar una memoria técnica de una solución de accesibilidad mediante una plataforma salvaescaleras. Vertitec puede ayudarle con su memoria si usted lo solicita; sólo tiene que contactar con nuestra ingeniería y contarnos sus necesidades.
63. ¿Tiene algún coste la confección de memorias?: No. La confección es completamente gratuita.

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